По данным Роспотребнадзора, в 2024 году было зарегистрировано более 120,000 заявок на возврат детских товаров, из которых 67% были отклонены продавцами без обоснования. Исследования показывают, что 90% родителей даже не пытаются оспаривать незаконные откази, полагая, что возврат гигиенических товаров строго запрещен законодательством. Однако в действительности, согласно исследованиям Ассоциации защиты прав потребителей, грамотно составленные претензии приводят к возврату средств в 92% случаев, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что говорит закон о возврате товаров в 2025 году?
Процесс возврата товаров, включая подгузники, регулируется Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года. Этот закон устанавливает основные права покупателей и обязанности продавцов.
- Статья 25 — право на обмен товара надлежащего качества.
- Статья 18 — права потребителя при обнаружении недостатков товара.
- Гражданский кодекс РФ — регулирует качество товаров и последствия продажи товаров ненадлежащего качества.
Важно отметить! С 1 января 2025 года вступили в силу поправки, упрощающие процедуру дистанционного возврата и устанавливающие сроки рассмотрения претензий — не более 7 рабочих дней.
Возврат подгузников: что нужно знать?
Возврат подгузников может стать настоящей головной болью для родителей. Основной аргумент против возврата заключается в том, что подгузники относятся к категории гигиенических товаров, которые по сути не подлежат возврату и обмену, если они не имеют недостатков. Но есть важные нюансы:
- Неиспечённая упаковка: если упаковка не была вскрыта, это не является основанием для отказа в возврате, особенно если товар не считается гигиеническим в классическом понимании.
- Наличие недостатков: если подгузники плохо упакованы или имеют другие явные дефекты, возвращать их можно, и даже без чека можно добиться компенсации по закону.
Основные основания для возврата некачественных подгузников включают нарушения целостности упаковки, истечение срока годности и несоответствие маркировки. Важным пунктом является то, что если недостатки были обнаружены в процессе использования, потребитель имеет право на замену товара или возврат полной суммы.
Что делать, если вам отказали в возврате?
Если магазин отказывает в возврате, не стоит паниковать. Полезно знать, что есть несколько инстанций, куда можно обратиться за справедливостью:
- Роспотребнадзор — поможет разобраться с нарушениями ваших прав.
- Общество защиты потребителей — предоставит консультации и юридическую помощь.
- Прокуратура и суд — серьезные методы защиты прав потребителей.
По данным Роспотребнадзора, 87% подобных обращений заканчиваются положительно для потребителей. Знать свои права и заставить их уважать — важное умение для каждого родителя.
