Госдума рассматривает возможность обновления портала «Госуслуги», стремясь сделать его более удобным и проактивным для граждан. Заместитель председателя комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш предложил оптимизировать перечень жизненных ситуаций на платформе, внедрив механизмы, позволяющие автоматически назначать выплаты и восстанавливать документы без необходимости подачи заявлений.
Проактивные решения для граждан
Панеш подчеркнул важность повышения уровня проактивности на платформе. По его мнению, государство должно предлагать услуги, когда происходят определенные жизненные события. Например, при рождении ребенка пользователи получат свидетельство и СНИЛС автоматически, а при достижении пенсионного возраста выплаты назначаются без заявки. Если гражданин теряет паспорт, он получит уведомление о том, как быстро восстановить все необходимые документы. Это должно стать очередным шагом к повышению клиентоцентричности услуг.
Поддержка в трудных ситуациях
Выделяя значимость расширения перечня жизненных ситуаций, Панеш акцентировал внимание на необходимости поддержки граждан, попавших в сложные жизненные обстоятельства. Портал должен стать не просто справочным ресурсом, а полноценным навигатором для людей, столкнувшихся с болезнью родственников, мошенничеством или утратой жилья. Необходимо предложить информацию о том, куда обратиться, какие выплаты оформить и как восстановить документы.
Внимание к долгосрочному уходу
Особое внимание депутат уделил вопросам долговременного ухода и защиты прав потребителей. Он отметил, что люди, ухаживающие за пожилыми родственниками или инвалидами, нуждаются в понятных инструкциях и целостном наборе услуг — от оформления льгот до вызова социальных работников.
Ранее премьер-министр России Михаил Мишустин сообщил о том, что на портале «Госуслуги» уже функционирует почти 70 сервисов, связанных с жизненными ситуациями, из которых 36 были добавлены в 2025 году, сообщает Дзен-канал "NEWS.ru".
