Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации утвердило новый порядок взаимодействия с жильцами многоквартирных домов (МКД) через мессенджер MAX. С начала 2026 года этот способ общения становится обязательным, наряду с существующим ГИС ЖКХ. Краткий итог приказа — всего пять пунктов, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Что диктует закон
В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2025 года № 529-ФЗ, предприятия сферы ЖКУ обязаны налаживать общение с потребителями и жильцами посредством многофункциональной платформы обмена информацией. Платформа MAX, которая основана на распоряжении Правительства России от 12 июля 2025 года № 1880-р, должна использоваться для получения заявок и обращений. Нововведения вступят в силу с 1 сентября, как это предусмотрено в Правилах № 416 (ПП РФ от 26 января 2026 года № 40).
Суть нового порядка
Приказ Минстрая от 29 декабря 2025 года под номером 856/пр формирует базу для общения между участниками процесса. Сусана Киракосян, член ЭС Ассоциации «Р1», прокомментировала, что изначальные 12 пунктов приказа постепенно сократились до пяти. Новая редакция оставляет в стороне детали, такие как описание чатов и каналов, а сосредотачивается на юридических аспектах.
- К основным участникам отношений относятся собственники и пользователи помещений;
- Управляющие организации, ТСЖ, кооперативы и региональные операторы по капремонту и обращению с отходами.
Как указано в пунктах 4 и 5 Порядка, взаимодействие осуществляется через интеграцию с ГИС ЖКХ, что позволяет избегать прямого общения через мессенджер. Вместо этого все процессуальные взаимодействия будут происходить в рамках системы, что сделает их более прозрачными и упорядоченными.
Доступная информация для пользователей
Жители должны иметь постоянный доступ к информации о своих ЖКУ, включая названия, номера телефонов и режимы работы. Таким образом, новое взаимодействие обеспечивает необходимую прозрачность и доступность для всех участников.
Для профессионалов в области ЖКХ будет полезно узнать, как организовывать домовые чаты и управлять каналами в MAX, чтобы не увеличивать нагрузку на сотрудников.
