Нейросеть пала в битве за Омск: традиционное врачевание с регистратурой и «я только спросить» победили попытки внедрить ИИ-технологии в поликлиники.
Как выяснила «База», омская IT-компания получила от властей почти 2 млн рублей на разработку голосового робота для поликлиник. Он должен был отвечать на звонки пациентов, записывать их к врачам и проверять статус заявлений. Но интеллекта нейросети хватило только на то, чтобы понимать вопросы «слово в слово». Отклонение от скрипта — и бот впадал в ступор.
Самое страшное — робот не переводил звонки на живых операторов, когда сам не справлялся. Пациенты часами говорили с бездушной машиной, которая не умела даже уточнять вопросы. А когда всё-таки удавалось получить ответ — каждый десятый оказывался ошибкой, что в разы выше допустимого порога.
Отчётность система выдавала недостоверную: звонки с переводом на оператора помечались как «успешные», а некоторые диалоги вообще не фиксировались. В итоге контракт расторгли, подрядчика отстранили от работ и оштрафовали на 200 тысяч рублей.
Робот может записать бабушку на приём?
