Что делать, если новый ноутбук, который вы так долго ждали, оказывается неработающим? Вместо гневного отзыва или пассивного смирения многие решают отстаивать свои права. Но для этого важно знать свои права, а также о том, как правильно действовать, сообщает Дзен-канал "Юрист на связи".
Первая ложка дёгтя в сладкой покупке
Волнение и удовлетворение при распаковке нового устройства могут быстро смениться разочарованием, когда кнопка питания не реагирует. Именно это и произошло, когда неподходящий товар оказался на руках. Сначала предположения о проблемах с батареей или сетью, но реальность поражает: новый ноутбук оказался кирпичом, который не выполнит своих функций.
Первая попытка получить ответ об оказании помощи — звонок в службу поддержки — лишь усугубила ситуацию. Вместо быстрого решения проблемы пользователь столкнулся с информацией о том, что возврат возможен только через личный кабинет, а возврат средств — в течение месяца. Ждать столько времени за свои деньги? Это стало первой каплей раздражения.
Упорно отстаивая свои права
Следующим шагом стал отказ интернет-магазина возвратить товар из-за того, что он «относится к технически сложным товарам». Это утверждение оказалось ошибочным. Главное, о чем стоит помнить: товары ненадлежащего качества, такие как неработающие устройства, подлежат возврату. Путаница между надлежащим и ненадлежащим качеством является распространённой ошибкой, которая может сыграть на руку покупателю.
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», у покупателя есть право на:
- Замену товара на аналогичный
- Замена на другую модель с пересчетом цены
- Возврат полных средств
- Устранение недостатков безвозмездно
В этом случае было выбрано требование о возврате полной стоимости товара в течение 10 дней. При отсутствии ответа началась судебная тяжба.
Успех в суде: не стоит бояться
Подав иск в мировой суд, потребителю не пришлось платить госпошлину. Сопроводительные документы, такие как копия чека и фотографии неисправного устройства, стали весомыми аргументами в защите своих интересов. Судебное заседание продолжалось всего 15 минут. Судья задавал вопросы, и ответ магазина о технической сложности товара выглядел неубедительно.
Решение было вынесено в пользу истца: магазин обязан вернуть стоимость ноутбука, покрыть судебные расходы и выплатить неустойку за просрочку возврата средств.
Каждый покупатель должен понимать, что знание своих прав и правильные действия могут значительно улучшить шансы на успех. Если столкнулись с некомпетентным обслуживанием, вооружитесь правовыми нормами и не бойтесь отстаивать свои интересы, даже если дело дойдет до суда.
