В одной из типичных ситуаций, с которыми уже сталкивались многие пользователи банкоматов, женщина оказалась в довольно сложной ситуации, когда в результате сбоя оборудования ее деньги так и не поступили на счет. Этот инцидент, начавшийся в марте 2024 года, обернулся долгим судебным разбирательством, в ходе которого ей пришлось отстаивать свои права, сообщает Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Технический сбой и надежды на автоматический возврат
Женщина решила открыть депозит на сумму 1 300 000 рублей в известном банке, однако, из-за проблем с оборудованием в филиале, возможность внести средства оставалась только через банкомат. Под наблюдением банковского сотрудника ей удалось внести 1 100 000 рублей, и это прошло без проблем: банкомат выдал чек. Но с оставшимися 200 000 рублей дело пошло не так гладко.
После успешного внесения первой части, банкомат, принимая купюры второй суммы, выдал сообщение об ошибке, не предоставив чек и не вернув деньги. Сотрудник банка заверил, что средства будут зачислены автоматически или возвращены после инкассации.
Отказ банка и судебные разбирательства
Однако, когда женщина вернулась в банк, ей сообщили, что 200 000 рублей не были найдены: ни в инкассированном оборудовании, ни в отсеке для денег. Банк буквально отказался возвращать деньги, предположив, что их мог забрать следующий клиент, и посоветовал обратиться в полицию для розыска «похитителя».
Не желая смириться с такой ситуацией, женщина подала иск против банка, требуя возврата своих средств. Первоначально, суд отклонил иск, ссылаясь на недостаток доказательств: не было чека, а записи камер видеонаблюдения не удалось предоставить из-за технического сбоя.
Судебные решения и истина на стороне клиента
Однако на стадии апелляции суд пересмотрел дело. Судебная коллегия отметила, что банк не предпринял должных действий для устранения возникшей ошибки и допустил небрежность в инкассации. Инкассация банкомата произошла только через девять дней после инцидента, а это уже ставит под сомнение безопасность денежных средств.
В итоге суд признал, что банк несет ответственность за потерю денег, учитывая небрежность сотрудников и неисправность банкомата. В результате, банк обязан был компенсировать женщине убытки, включая сумму утраченных средств, потребительский штраф и моральный ущерб, что составило более 300 000 рублей согласно решению Свердловского областного суда.
