Для чего создан федеральный проект «Государство для людей»?
Его цель — сделать взаимодействие с государством простым и понятным. Чтобы вы тратили меньше времени на документы, а больше — на жизнь.
Как это достигается?
Подробно изучаются потребности людей и услуги объединяются по принципу жизненных ситуаций(например, рождение ребенка или оформление пенсии).
Мониторинг услуг и обратная связь:
Контролироль и учет результатов.
Исследования, анализ отзывов, оценок и предложений.
Главные принципы:
Клиентоцентричность — получение услуг в формате «одного окна».
Омниканальность — услуги доступны на сайте, в приложении, по почте и в МФЦ.
Проактивность — часть справок, запросов и услуг обрабатывается автоматически.
Региональные жизненные ситуации собраны в отдельном разделе «Сервисы и услуги регионов»
Сервисы для предпринимателей находятся во вкладке «Для бизнеса»
