Конституционный суд решает проблему возврата товаров от интернет-магазинов

В современном мире онлайн-шопинга покупатели часто сталкиваются с неприятностями, связанными с возвратом товаров. Часто случается, что товар, заказанный через интернет, не подходит или вызывает разочарование, но вернуть его можно лишь при личной встрече в магазине, и иногда даже в другом городе. Формально право на возврат существует, но на практике его сложно осуществить. На днях Конституционный суд вынес решение, которое может оказать положительное влияние на права потребителей.

В чем заключается проблема?

Согласно статье 26.1 Закона О защите прав потребителей, клиенты имеют право вернуть товар надлежащего качества в течение установленного срока, при соблюдении определенных условий. Однако долгое время не существовало ясного ответа на вопрос: как именно и где должно происходить возвращение таких товаров, купленных дистанционно. Для товаров с дефектами возврат решается проще продавец несет расходы.

В отношении качественных товаров все было не так однозначно. Это использовали продавцы, устанавливая возврат только в своем магазине, даже если он находился на значительном расстоянии от покупателя.

Что произошло?

Гражданин Б. оформил заказ в интернет-магазине известной торговой сети, оплатив товар и доставку до пункта выдачи. Получив покупку, он отметил, что товар не соответствует его ожиданиям, и обратился в компанию для уточнения условий возврата. Ему ответили, что вернуть товар можно лишь при личном визите в любой магазин сети, однако ближайший находился более чем в 1000 км, и поездка оказалась бы более затратной, чем стоимость товара. Продавец отказался принимать товар обратно почтой.

После безрезультатной жалобы в Роспотребнадзор, который не усмотрел нарушений, Б. пошел в суд. Но три судебные инстанции поддержали позицию магазина, аргументируя, что возврат почтой возможен только с согласия продавца и связан с рисками повреждения товара.

В конечном итоге Б. подал иск в Конституционный суд, настаивая на том, что действующие правила ограничивают его права как потребителя. Конституционный суд поддержал позицию истца, указав, что, если место возврата находится за пределами того населенного пункта, где живет покупатель, то продавец обязан предоставить возможность возврата, например, через почтовую пересылку.

Кто оплачивает возврат?

Конституционный суд также уточнил, что за доставку обратно оплачивает сам покупатель, если причина возврата связана с его собственным выбором (товар не подошел или не понравился). Суд временно установил, что возврат товара, приобретенного дистанционно, должен осуществляться любым способом по выбору покупателя, позволяющим продавцу проверить состояние товара при получении. В случаях аналогичного характера теперь потребители могут ссылаться на Постановление Конституционного суда от 17.02.2026 N 7-П/2026.

Несмотря на это, все расходы и риски, связанные с повреждением или утратой товара во время обратной пересылки, несет покупатель, пишет Юрист объясняет | Евгений Фурин.