Биологически активные добавки (БАДы) продолжают набирать популярность среди потребителей, став частью повседневного рациона. Однако при покупке в магазинах или онлайн, особенно на маркетплейсах, покупатели часто сталкиваются с проблемами, связанными с качеством: от подделок и недобросовестной маркировки до отсутствия лицензий. На что нужно обратить внимание и как грамотно действовать в случае покупки некачественного продукта?
Замены и возврата БАДов: что говорит закон?
Многие интересуются, можно ли возвращать БАДы. По сути, это пищевые продукты, поэтому сложность их возврата обусловлена особенностями закона. Согласно законодательству, возврат возможен лишь в случаях, когда продукт имеет недостатки. Это может быть:
- Просроченный товар.
- Ошибки в маркировке или упаковке.
- Фальсификация. Такие случаи легко зафиксировать, например, с помощью проверки срока годности.
Однако, если недостаток неочевиден или связан с качеством, доказать это может быть непросто. Важно помнить, что качественные БАДы вернуть не получится, если они соответствуют заявленным характеристикам.
Как проверить качество и легальность БАДов?
С начала октября 2023 года для производителей стала обязательной маркировка БАДов. Проверить легальность можно через официальный сайт системы маркировки «Честный знак». Если товар, который вы приобрели, был произведен после этой даты и не имеет маркировки, это может указать на его качество, и его следует вернуть. Также стоит запросить у продавца свидетельство о государственной регистрации БАДов.
Как действовать при проблемах с качеством?
При обнаружении некачественного БАД необходимо обратиться к продавцу. Вот ключевые шаги:
- Составить заявление (претензию) на возврат в двух экземплярах. Один экземпляр должен оставаться у вас.
- Убедиться, что на вашей копии проставлены дата и подпись ответственного лица.
Если ответ не устраивает или его нет, стоит обратиться в Роспотребнадзор. Важно сообщать о нарушениях, так как это может предотвратить возможные риски для других покупателей. Также стоит поднять вопрос в администрацию маркетплейса, если товар явно не соответствует заявленным характеристикам. Не забывайте, что БАДы должны назначаться врачом, и самолечение может быть опасным.
